Актуальность темы

* находчивость, т.е. умение находить решения и поступать нестандартным образом в неожиданных и экстремальных ситуациях.

На уровень комфорта на приеме влияет не только статус медсестры, но и ее «сработанность» с врачом (диада: стоматолог - ассистент). По определению В.В. Бойко, профессиональная сработанность - это устойчивый стиль совместной деятельности, который способствует достижению высоких результатов при оптимальных затратах усилий и доставляет партнерам удовлетворение, что возможно благодаря сочетаемости или взаимодополняемости их качеств - профессиональных умений, индивидуальных и личностных свойств.

При оказании медицинской помощи сработанность врача и медсестры может помогать:

* при осуществлении манипуляций;

* в обеспечении высокого качества лечения;

* в достижении хорошего эстетического результата;

* в устранении или снижении физического и психического дискомфорта в процессе лечения;

* в упреждении возможного дискомфорта после лечения и предоставлении соответствующих разъяснений, если дискомфорт возникает.

Что касается сферы предоставления услуг, то сработанность реализуется в таких направлениях деятельности, как:

* обязательное профессиональное общение с пациентом на приеме;

* демонстрация достижений клиники - технологий, материалов, профессианализма персонала, средств обезболивания, безопасности, эстетики;

* формирование у пациента уверенности в том, что стоимость оправдана;

* стимулирование принятия пациентом личности и стиля работы врача и медсестры;

* побуждение пациента стать постоянным клиентом;

* побуждение его к добровольному дистрибьютерству, т.е. распространению среди близких и знакомых положительных откликов о враче, медсестре, клинике;

* учет индивидуальных свойств личности пациента, в том числе ожиданий, запросов, требований и притязаний.

В процессе совместной деятельности медсестра и врач могут постепенно взаимно адаптироваться. В этом случае они обоюдно осваивают или перенимают друг у друга мануальные навыки, вырабатывают удобный стиль и темп их выполнения, учатся демонстрировать пациентам схожие принципы общения. Процесс взаимной «притирки» может происходить целенаправленно или неосознанно, не вызывать особого напряжения или сопровождаться конфликтами.

Сработанная пара может возникнуть случайно. Ее образуют люди, обладающие сходными личностными особенностями. Они быстро начинают понимать друг друга «с полуслова» и обмениваются секретами мастерства. Такие тандемы появляются нечасто, обычно в подобных случаях врачи и медсестры очень дорожат сложившимся партнерством и неохотно работают с другими коллегами.

В процессе оказания медицинской помощи и предоставления услуг действия медперсонала могут быть полностью, частично согласованными или совсем не согласованными, что влияет на сработанность.